Помощь и поддержка
Часто задаваемые
Часто задаваемые
вопросы
Мы ценим ваше время. Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы покупателей и мастеров платформы Flowly. Если вы не нашли нужное — мы всегда на связи.
Для покупателей
Покупка и доставка
Информация о способах оплаты, сроках доставки и условиях возврата товаров ручной работы.
Как осуществляется доставка заказов? +
Мы сотрудничаем с надежными локальными курьерами и почтой России. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает 1-2 дня, в регионы — от 3 до 7 дней. Каждый заказ упаковывается в крафт-бумагу и ленту, чтобы изделие пришло к вам в идеальном состоянии.
Какие способы оплаты вы принимаете? +
Flowly поддерживает оплату банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР), через СБП, а также электронными кошельками. Для крупных оптовых заказов возможна оплата по безналичному расчету.
Можно ли вернуть изделие ручной работы? +
Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он сохранил товарный вид. Обратите внимание: индивидуальные заказы с гравировкой или специфическими параметрами возврату не подлежат, если нет производственного брака.
Как связаться с мастером напрямую? +
После оформления заказа в личном кабинете открывается чат с продавцом. Вы можете обсудить детали изготовления или попросить фото изделия в процессе работы.
Для партнеров
Продажи на Flowly
Все, что нужно знать мастерам о регистрации, комиссии и продвижении своих товаров.
Сколько стоит размещение товара? +
Выставление товара на платформу бесплатно. Мы берем комиссию в размере 8% только с успешной продажи. Это позволяет мастерам начинать без вложений.
Как часто выводятся средства? +
Финансовые отчеты формируются еженедельно. Вывод средств на карту доступен в любой момент, минимальная сумма для вывода — 500 рублей.
Кто занимается упаковкой заказов? +
На данный момент упаковка и передача товара в службу доставки — задача мастера. Мы предоставляем инструкции по безопасной упаковке и предлагаем скидки на упаковочные материалы у наших партнеров.
Как пройти верификацию магазина? +
Загрузите фото своего рабочего места, примеры готовых работ и документ, удостоверяющий личность. Модерация занимает до 24 часов. После этого вашему профилю будет присвоен значок «Проверенный мастер».
Нужна помощь?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Наша команда поддержки работает ежедневно с 10:00 до 20:00. Мы поможем разобраться в любой ситуации.
Среднее время ответа: 15 минут